外賣(mài)商家拒絕退款說(shuō)餐做好了
背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，外賣(mài)行業(yè)迅速崛起。越來(lái)越多的人選擇通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)訂餐，方便快捷。但在使用外賣(mài)服務(wù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，例如商家拒絕退款。
事件經(jīng)過(guò)
最近有用戶在某外賣(mài)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一份炸雞套餐，結(jié)果收到的食品味道不佳，而且還沒(méi)有完全熟透。于是該用戶聯(lián)系商家申請(qǐng)退款，但被告知“餐已做好，請(qǐng)盡情享用”。這讓用戶非常氣憤。
商家拒絕退款合理嗎？
對(duì)于此類(lèi)事件，消費(fèi)者普遍認(rèn)為商家應(yīng)該給予退款或重新制作食品。但從商家的角度看，如果食品確實(shí)已經(jīng)制作完成并送出去了，在沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的情況下，就不存在應(yīng)當(dāng)進(jìn)行退款的基礎(chǔ)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“商品銷(xiāo)售者提供商品或者服務(wù)有質(zhì)量問(wèn)題、存在安全隱患、未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任”。也就是說(shuō)，如果商家提供的食品存在質(zhì)量問(wèn)題或者與用戶所要求的不符，商家應(yīng)該承擔(dān)退款或者重新制作的責(zé)任。但如果食品沒(méi)有問(wèn)題，商家并沒(méi)有強(qiáng)制義務(wù)進(jìn)行退款。
如何避免類(lèi)似問(wèn)題？
針對(duì)此類(lèi)事件，有些消費(fèi)者會(huì)選擇在評(píng)價(jià)中給予差評(píng)或者向平臺(tái)投訴。但這樣做不能解決問(wèn)題，并且會(huì)影響到商家的信譽(yù)度。因此，在使用外賣(mài)服務(wù)時(shí)，我們需要注意以下幾點(diǎn)：
- 盡量選擇口碑好、評(píng)價(jià)高的商家；
- 在下單前仔細(xì)查看菜單和商品描述，確保自己需要的東西都訂購(gòu)了；
- 收到食品后先進(jìn)行檢查，并及時(shí)聯(lián)系商家處理問(wèn)題。
結(jié)論
外賣(mài)服務(wù)帶來(lái)了很多便利，但同時(shí)也可能出現(xiàn)一些瑕疵。作為消費(fèi)者，我們需要理性對(duì)待此類(lèi)情況，并通過(guò)合理途徑解決問(wèn)題。
