2024年淘寶客服技巧教你如何應對亂砍價的顧客問題實用

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淘寶客服技巧教你如何應對亂砍價的顧客問題篇一

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客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。下面是小編帶來的淘寶客服技巧教你如何應對亂砍價的顧客，希望對你有幫助。

在我們日常經驗淘寶店的時候，肯定會越到很多砍價的顧客，作為賣家的我們當然希望能夠以最高的價格出售，而買家們則希望能夠以更便宜的價格買到商品。

這個中間是一個博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴詞拒絕，應采取相應的議價策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應對這樣的砍價買家。

一、掌握主動權。最好在客人進入網店時，就讓對方做好接受一口價的準備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標明。但在表達方式上要站在顧客的角度想。”

二、網店店主在謝絕砍價上最好語氣委婉一點，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個良好的印象，再談價格會更好溝通。

三、網店的優惠活動和宣傳商品優勢也可以避免討價還價。年終歲尾，很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當買家決定購買你的`商品卻在為價格猶豫不決時，店主不妨把優惠活動搬出來，滿足買家享受優惠的心理。然后再突出宣傳商品的特點，憑商品的好品質贏得顧客的認可。

四、在與買家溝通過程中，還要揣摩好買家的心思。“一般來說和你討價還價的買家都是真心想買的，還價只是希望知道商品的價格和他的心理價位相差多遠。”當然也有另一種情況，就是對方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價格行情。所以，在與對方還價交談的時候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實，這樣才能為后面的討價還價做好準備。

最后和大家想說的是，作為一個店鋪的掌柜不但需要提高店鋪的運營技巧，具備一些淘寶客服能力也是很有必要的，這對店鋪提高轉化提高銷量都是很有幫助的。

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的dd”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下。

專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

淘寶是一個公開的平臺，每一個顧客不會說等著來買你的產品，當客戶咨詢產品，店家沒有及時回復，是很容易造成客戶流失的。而客戶一旦流失，就基本宣告不再回來了，所以及時回復客戶就顯得尤為重要。

網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費小店來承擔。”

對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，非常高興，也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”

“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去砍價。

對待第一種顧客：我們可以這么和顧客交流：“(表情)，不貴呢，小店這產品也是行情價，別的店家也有便宜的，不過質量可是不保證的哦。我想，您買東西的話，肯定希望買個又稱心又放心的寶貝吧。(表情)”

如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)

對待第二種顧客：那可是一項挑戰了，我們要強調的是產品的優勢以及產品的價值，而不讓讓顧客一味的在價格上糾結。比如你新開店買家在說你的產品銷量和好評不足，這個時候我們要利用起來這種優勢，跟顧客說：“店鋪新開，所以我現在也是以走銷量為主，您買到的價格是最優惠的呢，同時您要是不滿意退換郵費小店承擔的，該有的保障小店一樣不少。”千萬不要讓買家砍價，客戶心理都是想便宜一點又是一點，買到便宜了還會懷疑是否可以再優惠的，最后會覺得還是吃了虧，并且懷疑你的產品。

顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“(表情)，收到寶貝后，您要是覺得滿意，別忘了給小店一個好評哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨。”