美容院感謝顧客的話(huà)語(yǔ) 美容院感謝顧客話(huà)術(shù)的話(huà)語(yǔ)優(yōu)質(zhì)

由網(wǎng)絡(luò)整理 分享時(shí)間：2024-03-02 16:12:51 收藏本文

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美容院感謝顧客的話(huà)語(yǔ) 美容院感謝顧客話(huà)術(shù)的話(huà)語(yǔ)篇一

感謝顧客的句子

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一、何謂推銷(xiāo)：

推銷(xiāo)是一種道德，是在了解顧客的需求下，如何提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)給有此需要的消費(fèi)者的過(guò)程叫作推銷(xiāo)。

推銷(xiāo)是一種幫助，每一個(gè)行業(yè)的最佳推銷(xiāo)員都受到顧客的青睞，主要原因是這些頂尖推銷(xiāo)員都能夠盡最大的努力來(lái)了解顧客的需要，然后提供能夠滿(mǎn)足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)。他們不會(huì)強(qiáng)求，也不會(huì)為了自己的利益而為所欲為，他們只是向顧客說(shuō)明事實(shí)，提出自己的意見(jiàn)。這種推銷(xiāo)方式成為“咨詢(xún)式推銷(xiāo)”，可作為你自己的推銷(xiāo)原則。

推銷(xiāo)成功是你的熱忱，自信以及你的專(zhuān)業(yè)技能所自然而得到的結(jié)果。在某一方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們購(gòu)買(mǎi)的也是一種關(guān)系，這個(gè)情況對(duì)美容業(yè)來(lái)說(shuō)尤其明顯。你的顧客將會(huì)尋找能夠滿(mǎn)足他們美容需求的產(chǎn)品服務(wù)，他們會(huì)依賴(lài)你的指導(dǎo)。假如你充滿(mǎn)自信，態(tài)度熱情而又能表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)精神，他們自然會(huì)相信你并且會(huì)購(gòu)買(mǎi)你所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。

在美容院中，推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)是每一位員工的責(zé)任。當(dāng)你在接待顧客、回答電話(huà)、介紹新產(chǎn)品或新技術(shù)，或是為顧客進(jìn)行臉部保養(yǎng)的時(shí)候，你就是在推銷(xiāo)。你所做的每一件事都足以影響服務(wù)品質(zhì)，也會(huì)影響到顧客的感受，這也是推銷(xiāo)工作中的一部份。

二、美容師應(yīng)該是顧客的好參謀：

許多美容師都不喜歡向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，以為顧客如果有心購(gòu)買(mǎi)，自然會(huì)開(kāi)口。這時(shí)一種錯(cuò)誤的想法，顧客了解專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理對(duì)他們有幫助，同時(shí)也會(huì)渴望聽(tīng)取你的意見(jiàn)，你身為美容師不等于你和推銷(xiāo)完全沒(méi)有關(guān)系，你必須通過(guò)你的雙手和言語(yǔ)推銷(xiāo)你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，而在美容界，言語(yǔ)必須包括美容產(chǎn)品在內(nèi)，因?yàn)槟汶p手需要使用這些美容品替顧客進(jìn)行護(hù)理。

要取得最佳的美容效果，美容師的服務(wù)和顧客的日常護(hù)理是同樣重要的因素。

美容師在提供意見(jiàn)之前，應(yīng)該先專(zhuān)心聆聽(tīng)顧客需要什么，然后才能提出正確的意見(jiàn)。對(duì)新顧客要這樣，對(duì)老顧客也應(yīng)如此，所有顧客，不論新舊，每次上美容院來(lái)都是想得到你的幫助。

新顧客往往怯生，不僅在提出她在美容方面的難題時(shí)回不知如何啟齒，而且擔(dān)心她會(huì)得到什么樣的接待和反應(yīng)。同時(shí)，她對(duì)以前別人告訴她的許多美容方法也會(huì)感到迷惑，所以希望你能向她提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，解決她的疑難。作為美容師，你必須記著，顧客對(duì)你是完全信任的，你提供的意見(jiàn)她都會(huì)接受。你的服務(wù)和你的話(huà)將幫助她解決美容上的難題。

顧客不會(huì)因?yàn)榧依镆奄?gòu)置合適的美容品而不再上你的美容院，因?yàn)槊廊萜冯m好，但靠他們自己無(wú)法取得同樣的效果。

永遠(yuǎn)別用逼迫的方式推銷(xiāo)，應(yīng)該乘著替她做皮膚護(hù)理的時(shí)候向她推薦，指出哪種產(chǎn)品最適合她的.皮膚，并關(guān)心她自己在家里所做的美容護(hù)膚。美容院用的產(chǎn)品質(zhì)量自然是上乘的，是你認(rèn)為對(duì)你所提供的美容護(hù)理過(guò)程最有效的向顧客解釋這一點(diǎn)吧。將你對(duì)這系列產(chǎn)品的信心傳給你的顧客，如果你的護(hù)理服務(wù)確實(shí)能治好她皮膚的暇疵，她在家里也會(huì)選擇你所介紹的產(chǎn)品。

為顧客護(hù)理的時(shí)候，告訴她你在做什么，用了些什么產(chǎn)品，而且不妨在她手弟上涂上一點(diǎn)，讓她自己看看，感受一下。在顧客上了面膜休息時(shí)，利用這個(gè)空暇替她做一個(gè)記錄，記下她的姓名、地址、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)日期、買(mǎi)了什么產(chǎn)品，接受了哪項(xiàng)服務(wù)和哪些產(chǎn)品樣品。在顧客離去前，應(yīng)送她一本產(chǎn)品介紹小冊(cè)子和你向她介紹的產(chǎn)品樣品。在顧客下次來(lái)之前，先查一查記錄，等她來(lái)到時(shí)便問(wèn)一下她覺(jué)得某產(chǎn)品樣本如何，這樣不但表示出你記得她的難題，而且表示你清楚知道她地到的是哪些樣品，因?yàn)樗X(jué)得你關(guān)心她，你令她溫暖，而且得到她所要的意見(jiàn)和指導(dǎo)。她會(huì)自己的這種感受向親友介紹，這是你所得到的最佳義務(wù)宣傳，也是最有效的宣傳。

三、人際溝通技巧

廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)把客人帶進(jìn)你的美容院，接下來(lái)就看你的員工表現(xiàn)。你可以按部就班的為顧客進(jìn)行必要的步驟，讓顧客得到他們所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，使他們看起來(lái)更漂亮，感覺(jué)更好。

你所想所說(shuō)、所做的每一件事，甚至是你的姿勢(shì)與儀態(tài)都會(huì)影響顧客的反應(yīng)。請(qǐng)務(wù)必記住你是專(zhuān)業(yè)人員，你是美容專(zhuān)訪(fǎng)專(zhuān)家，你千萬(wàn)不要讓你的儀表與舉止減損了你的形象。請(qǐng)抽空溫習(xí)一下第一章，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)形象對(duì)銷(xiāo)售而言實(shí)在是太重要了。

以咨詢(xún)?nèi)∪〈其N(xiāo)：

本章一開(kāi)始曾經(jīng)說(shuō)明，最有效的推銷(xiāo)就是采取所謂的“咨詢(xún)式推銷(xiāo)”來(lái)解決顧客的問(wèn)題，也就是說(shuō)你必須幫助顧客、關(guān)心顧客，進(jìn)而滿(mǎn)足顧客的需求。咨詢(xún)工推銷(xiāo)并不會(huì)因?yàn)橘u(mài)出產(chǎn)品而結(jié)束，這是一種建立在顧客與美容師之間的長(zhǎng)久關(guān)系。

了解產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目：

對(duì)你所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)必須了解透徹，不但要熟悉產(chǎn)品的名稱(chēng)，還要深入了解產(chǎn)品的功能及產(chǎn)品對(duì)顧客的好處。隨時(shí)強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，其品質(zhì)及配方絕對(duì)不是百貨公司可以買(mǎi)得到的一般大眾化產(chǎn)品。

傾聽(tīng)：

一開(kāi)始你要做一名很有耐心的聽(tīng)眾，仔細(xì)聽(tīng)顧客需要什么。不要以產(chǎn)品的觀(guān)點(diǎn)去想，而以心理的觀(guān)點(diǎn)去想，有的顧客可能需要白晰健康來(lái)給他們自信心，也有的顧客則希望能夠經(jīng)由最佳的方式來(lái)保持皮膚的健康與美麗，也有的顧客想通過(guò)舒緩護(hù)理來(lái)解決生活或工作上所造成的壓力，更有的顧客想維持年輕的外表。

從聆聽(tīng)中你可以了解或判斷顧客的需要，需而提供令她滿(mǎn)意的服務(wù)。

提出問(wèn)題并加以分析：

顧客遭遇到困難時(shí)，應(yīng)該提出并從她的回答中設(shè)法分析、了解造成問(wèn)題的原因，進(jìn)而能幫助顧客解決困難。

注意顧客的內(nèi)心感受：

當(dāng)顧客透露他們的困難時(shí)，他們?nèi)蕴幵谝环N很脆弱很容易受傷的情況。你應(yīng)該適時(shí)表達(dá)你的關(guān)心與同情，隨時(shí)設(shè)法幫助他們解決問(wèn)題，千萬(wàn)不要傷及顧客的自尊。

強(qiáng)調(diào)效果：

顧客并不想要產(chǎn)品服務(wù)，顧客想要的是產(chǎn)品或服務(wù)所提供的好處或效果。與其說(shuō)：“我們有一種最好的去角質(zhì)護(hù)理”，不如說(shuō)：“我們的去角質(zhì)護(hù)理可以深入清潔皮膚，只要接受一次護(hù)理，你就可以感到皮膚更健康，看起來(lái)也更動(dòng)人。”

實(shí)際感受勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)：

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或護(hù)理的效果不如讓顧客實(shí)際感受，假如你能提供產(chǎn)品，則是將產(chǎn)品介紹給顧客的最有效的方法。同樣的，以令人心動(dòng)的價(jià)格，為提供新的服務(wù)或新的產(chǎn)品功副加價(jià)值(例如贈(zèng)送禮品)所舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，也能夠讓顧客樂(lè)于親自感受產(chǎn)品或護(hù)理效果。

促成銷(xiāo)售：

除非你要求顧客消費(fèi)，否則到目前為止，你所做的一切努力，包括你的教育、廣告、促銷(xiāo)及你的服務(wù)，都是亳無(wú)意義的。你如何開(kāi)口?以下是兩個(gè)例子：

1、重新再說(shuō)明產(chǎn)品或護(hù)理對(duì)他的好處以及有哪些附加價(jià)值之后，你可以用下列方式讓顧客選擇：“這兩種產(chǎn)品都可以改善你的皮膚情況，而且購(gòu)買(mǎi)任何一種都可以免費(fèi)得到價(jià)值200元的護(hù)膚產(chǎn)品，你想買(mǎi)哪一種帶回家。”我們稱(chēng)這這種形式叫二選一法則，通常很奏效。

2、假如顧客有意接受護(hù)理療程，你可以說(shuō)：“我們就從下星期二(14號(hào))下午四點(diǎn)半開(kāi)始好嗎?我現(xiàn)在就在登記在預(yù)約薄上。”

四、電話(huà)——最重要的商業(yè)工具：

想想看人們?yōu)槭裁磿?huì)打電話(huà)到你的美容院?回答是幾乎都是他們對(duì)你的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣。因此電話(huà)的處理絕對(duì)不可等閑視之，掌握電話(huà)的運(yùn)用技巧，你的生意會(huì)更興攏

電話(huà)交談的基本要點(diǎn)：

回答電話(huà)要有禮貌：假如電話(huà)玲響得不是時(shí)候(因?yàn)闊o(wú)暇或不方便接電話(huà))，這并不是對(duì)方的錯(cuò)。你不防這樣想?對(duì)方是為了給你做生意的機(jī)會(huì)，你當(dāng)然應(yīng)該好好的回答他。

回答電話(huà)要心情愉快：雖然你看不見(jiàn)對(duì)方，你還是要保持微笑。這樣一來(lái)，我的聲音與語(yǔ)調(diào)就地不一樣。把自己回答電話(huà)的聲音錄起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看，然后針對(duì)缺點(diǎn)做一番改進(jìn)。

回答電話(huà)查詢(xún)：

回答查詢(xún)的最佳方式即為提供資料，但不一定是對(duì)方在電話(huà)中所要的資料。當(dāng)然，你必須回答對(duì)方的問(wèn)題，但你可以試著不被它所限制。

舉例來(lái)說(shuō)，假如有人打電話(huà)來(lái)問(wèn)面部護(hù)理的價(jià)格，你的回答不應(yīng)該令止于告訴他的價(jià)格。你要扮演美容顧問(wèn)的角色，就你你對(duì)待來(lái)美容院的顧客一樣。以下即為回答價(jià)錢(qián)問(wèn)題的例子：

1、回答說(shuō)你的美容院提供許多不同的服務(wù)項(xiàng)目，而且每一種都是針對(duì)顧客的特殊需要所設(shè)計(jì)。

2、馬上提出問(wèn)題以便確定顧客的需要。別忘了要立即請(qǐng)教對(duì)方的姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名。回電話(huà)的語(yǔ)氣要愉快。

3、如果有能引起對(duì)方興趣的任何促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，別忘了在電話(huà)中告訴她。

4、提出一些意見(jiàn)與指點(diǎn)，建議幾種適合他的產(chǎn)品或護(hù)理。強(qiáng)調(diào)每一種服務(wù)的好處，更要強(qiáng)調(diào)你的服務(wù)品質(zhì)。

5、這個(gè)時(shí)間顧客都會(huì)問(wèn)到價(jià)格，你可把適合他的項(xiàng)目簡(jiǎn)單扼要的告訴他，然后告訴他價(jià)格，別忘了要先從最貴的說(shuō)起。

6、如有必要，你可以向他解釋?zhuān)拖蜥t(yī)生無(wú)法在電話(huà)中診斷病情一樣，你必須親自與他討論后才能推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或護(hù)理方法。

7、提供一個(gè)讓對(duì)方前來(lái)接受咨詢(xún)或服務(wù)的特定時(shí)間，如果他認(rèn)為適合，可再換另一個(gè)時(shí)間，如果還是不適合，不妨問(wèn)他何時(shí)可以。

8、如果對(duì)方實(shí)在不想到美容院來(lái)，而你卻認(rèn)為他有可能成為你的顧客，你可以要求他留下詳細(xì)的資料包括姓名、地址、電話(huà)，將來(lái)有促銷(xiāo)或特殊活動(dòng)的時(shí)候可能通知他。

9、掛電話(huà)前別忘了謝謝顧客的來(lái)電，如果適當(dāng)?shù)脑?huà)，可提醒他已經(jīng)預(yù)約的時(shí)間(星期幾、多少號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn))。如果顧客沒(méi)有預(yù)約，也可以歡迎他隨時(shí)打電話(huà)來(lái)問(wèn)任何問(wèn)題。

10、將顧客來(lái)電的所有資料記錄在登記卡上，如果顧客真的上門(mén)或再次打電話(huà)來(lái)，就可以準(zhǔn)備好回答問(wèn)題。辦好預(yù)約卡的顧客應(yīng)該寄張感謝函給他，提醒他預(yù)約的時(shí)間。沒(méi)有預(yù)約的顧客也要寄給他一張感謝函，邀請(qǐng)他財(cái)度來(lái)電話(huà)查詢(xún)。

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