年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃

時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇一

20xx年的工作計劃

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到xxxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇二

20xx年遠洋物業(yè)管理處在秩序維護部及管理處的正確指導下、在業(yè)主方地產(chǎn)經(jīng)營公司的與關(guān)心支持下，秩序維護部服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，為遠洋物業(yè)服務(wù)提供了強有力的安全保障，為提升客戶滿意度作出了積極貢獻。保障小區(qū)與租戶的人身及財產(chǎn)安全，切實做好“四防”工作，根據(jù)大廈的實際情況保安部對20xx年度安全服務(wù)工作提出如下目標：

1。做好秩序維護部人員流失的控制 。

2、小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)不發(fā)生責任安全事故、案件。

3、全年針對秩序維護部有效投訴不超過3起。

根據(jù)以上目標特制定以下工作計劃：

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心；關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。

3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

1、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使秩序維護部隊員盡快適應(yīng)遠洋物業(yè)的管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結(jié)合，理論教學與實際操作相結(jié)合，使秩序維護部隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)小區(qū)安全工作需要。

3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀的事件。

4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導其向更高層次發(fā)展。

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及小區(qū)業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對小區(qū)安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復。

3、在“消防、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。

1、大門崗及機動巡邏隊員密切配合，加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、大門、車庫崗加強施工人員進入小區(qū)的監(jiān)督，嚴格按制度執(zhí)行，憑施工證（一人一證）核對放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、在非辦公時間段（夜間、雙休日、及國假日）要進、出入小區(qū)的人員要實行登記，并協(xié)調(diào)中控進行確認。

1、車輛進出車庫應(yīng)按指定路行、車速行駛。

2、車輛進入時需認真檢查《出入證》、車況，登記進出時間。

3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進行車況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系處理，并登記。

4、外來車輛要進入小區(qū)要事先問清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車庫值班員指定其停車位置。

1、小區(qū)內(nèi)租戶要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

2、小區(qū)內(nèi)施工單位要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負責人簽字或單位蓋章，秩序維護部隊員在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

3、有業(yè)主租戶物品進入小區(qū)的，各崗位隊員應(yīng)根據(jù)實際情況準確指引途徑、路線，并有專人負責全程陪同。

1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：根秩序維護部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達到“四懂”、“四會”。

1、每班次安排巡邏隊員按時完成巡更打點，巡邏過程中注意小區(qū)及及各樓層區(qū)域有無異常 （可疑、推銷人員；衛(wèi)生間漏水、漏電；地面衛(wèi)生；照明等設(shè)施設(shè)備；消防重點防護部位等），及時詢問和通知相關(guān)部門緊急處理。

2、小區(qū)各安全通道每日例巡檢，發(fā)現(xiàn)堵塞公共通道情況及時處理，記錄正確、及時填寫。

3、地下車庫停放車輛早晚檢查記錄，車道時刻保持暢通狀態(tài)。

4、小區(qū)重點消防重點區(qū)域按檢查頻次內(nèi)容嚴格落實。

5、小區(qū)各樓層空置房每日早晚巡檢，避免各類安全隱患，并按公司要求填寫相關(guān)記錄表單。

1、加強秩序維護部人員儀容儀表檢查，注重秩序維護部人員禮節(jié)禮貌培訓，使秩序維護部人員展現(xiàn)一級物業(yè)管理企業(yè)良好形象

2、大門崗隊員實行開車門；叫車；物品搬運；雨傘接送客等。

1、 配合客服做好各類會議的接待，維持會場車輛停放及人員出入的秩序。

2、 配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導工作；

3、 配合小區(qū)租戶入駐，協(xié)助租戶做好搬家，并配合開業(yè)事宜。

4、 完成管理處交辦的其它事項。

1、在工作中驗證現(xiàn)有各項作業(yè)規(guī)程和管理規(guī)定，對秩序維護部人員進行小區(qū)相關(guān)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案的培訓貫徹，使員工熟悉與掌握并遵守執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

2、在工作中注重隊員意見的收集，發(fā)揮群眾的力量，群策群力，積極向公司提出管理建議，完善各項管理制度。

3、針對社會治安形勢，不斷加強工作的前瞻性，適時堵塞各種安全漏洞，維護小區(qū)安全。

4、秩序維護部將對每日工作常態(tài)進行檢查、監(jiān)督，不到之處及時糾正，及時整改，力求工作、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

新的一年即將到來，盡管國際金融風暴的浪潮正在侵襲，對物業(yè)管理行業(yè)造成了一定的沖擊，但有公司上級的堅強領(lǐng)導，有全體員工的不懈努力，我們對20xx年的工作充滿信心。我們將在在公司領(lǐng)導和管理處的關(guān)心支持下，建設(shè)一支團結(jié)、穩(wěn)定、高效的秩序維護部隊伍，鞏固和提高物業(yè)安全服務(wù)水平，努力實現(xiàn)20xx年度各項工作目標，為實現(xiàn)遠洋物業(yè)服務(wù)全年工作目標作出應(yīng)有貢獻！

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇三

在充實和忙碌中，一轉(zhuǎn)眼，一個學期已經(jīng)過去，新的學期也悄然而至。好的計劃是成功的一半，在總結(jié)好上一年工作的基礎(chǔ)上，我們也做好了迎接新工作的準備。為了更好的組織女生活動，現(xiàn)將我部工作計劃分述如下：

（1）我們會在進一步優(yōu)化選拔程序的基礎(chǔ)上，經(jīng)過公平、公正、嚴格的面試等程序，選拔出一批各方面素質(zhì)更高的禮儀小姐，組建一個更加優(yōu)秀的禮儀隊。

（2）做好新舊禮儀的接替工作

（3）修改、完善禮儀管理章程，進一步做好對禮儀的管理、引導工作。

我們會盡力做好試題的選拔、篩選，主持人培訓，環(huán)節(jié)設(shè)置等工作，主持一場高質(zhì)量的競賽。

做到切實解決她們中存在的問題，實實在在為她們服務(wù)。 三、配合其他各部以及辦公室、主席團的工作

我們女工部會堅決服從安排，盡全力為這些活動的成功開展貢獻力量。并且對其他部開展的工作，我們也會積極配合、協(xié)助。 四、禮儀服務(wù)工作 在院內(nèi)舉辦的活動中，如果需要禮儀，我們會盡力做好周到、優(yōu)秀的禮儀服務(wù)。

以上是我部年————20xx年工作計劃，我們將認真的補充并改善這些計劃，以飽滿的熱情投入到工作中去，將各項計劃積極予以實施，使女工部度過一個充滿朝氣和希望的新學期。

植物保護學院學生會女工部

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇四

一、

經(jīng)過前期書香社區(qū)的創(chuàng)建，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件條件得到了進一步的改善，明年社區(qū)將把加強社區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)作為社區(qū)重要工作之一，積極申報市級科普示范社區(qū)、省級體育先進社區(qū)和首批愛心社區(qū)的創(chuàng)建活動，進一步夯實社區(qū)基矗

二、

深挖社區(qū)資源，依托在職黨員服務(wù)大隊等載體，進一步探索社區(qū)黨建新格局，繼續(xù)加強社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)非公企業(yè)黨支部的聯(lián)系力度，積極卡在聯(lián)創(chuàng)共創(chuàng)活動，吸引并凝聚非公企業(yè)加入社區(qū)建設(shè)。

（一）。

目前社區(qū)工作人員已進入排查階段，對現(xiàn)有的在冊黨員進行地毯式摸底，通過上門走訪調(diào)查，及時掌握轄區(qū)內(nèi)所有黨員的基本情況，按照鎮(zhèn)黨委提出的工作要求，切實地做好基礎(chǔ)性工作。

（二）。

堅持“兩會一課”制度，加強社區(qū)在冊黨員的教育和學習，堅持“三推一定”發(fā)展優(yōu)秀青年黨員，增強社區(qū)黨組織的合力和戰(zhàn)斗力。

（三）

對于在職黨員的管理，我們充分依托在職黨員服務(wù)大隊的作用，通過開展黨員奉獻日、黨員服務(wù)日等活動載體，在黨員面前樹立起“一個黨員一面旗幟”的意識，通過社區(qū)工作的項目化運作，真正發(fā)揮在職黨員服務(wù)大隊的作用。對于在冊黨員的管理，我們將按照鎮(zhèn)黨委提出的“小支部強管理”的管理模式，合理規(guī)劃，選優(yōu)配強支部書記，建立“一個支部一項服務(wù)、一個支部一口號、一支部一品牌”的“三一”管理機制，并推行“三諾”服務(wù)，即社區(qū)黨員提諾，社區(qū)黨組織審諾，社區(qū)黨員簽諾的三諾服務(wù)，通過打造先鋒樓道、奉獻樓道等黨員示范樓道的方法，增強社區(qū)黨員為民辦實事的責任感。

三、。

（一）打造“精品”文化。充分挖掘社區(qū)民間藝術(shù)資源和人文特色，推進居民松散型文化劇團的整合，打造一批具有濃郁人文特色和書香味十足的文藝團隊，依靠文藝骨干，創(chuàng)作一些文化精品，推動社區(qū)特色文化的進一步發(fā)展。

（二）進一步深化“書香文峰”的創(chuàng)建力度，計劃舉辦首屆社區(qū)讀書節(jié)，開設(shè)“文峰論壇”名家講壇，舉辦書畫展覽，攝影展覽以及好書推薦等，將以市場化運作的方式，繼續(xù)辦好“書香文峰”這張小報。

（三）加強社區(qū)青少年的文化建設(shè)。將與有關(guān)藝術(shù)團體合作，以“假日文化”為平臺，適時舉辦青少年才藝展示、青少年科技發(fā)明競賽等活動。

（一）進一步加強與轄區(qū)內(nèi)外企業(yè)的聯(lián)系，積極開拓就業(yè)崗位，幫助4050就業(yè)困難人員就業(yè)。

（二）在社區(qū)物業(yè)管理上下措施，力求社區(qū)物業(yè)管理真正步入規(guī)范化管理。

我們將理順現(xiàn)有的物業(yè)關(guān)系，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，加強管理，走市場化、職業(yè)化的物業(yè)管理模式。

（三）大力發(fā)展來料加工業(yè)，大力宣傳縣政府出臺的有關(guān)來料加工業(yè)的優(yōu)惠政策，力求在來料加工業(yè)上有個新突破。

明年社區(qū)將繼續(xù)支持和鼓勵社區(qū)居民從事來料加工業(yè)，壯大從業(yè)人員，物色社區(qū)內(nèi)閑置的廠房，打造社區(qū)來料加工示范點。

（四）發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟，進一步增強社區(qū)實力。

社區(qū)將尋求社區(qū)服務(wù)的“賣點”，與有關(guān)商家合作，推出一些比如家政服務(wù)、家電維修、房產(chǎn)中介、管道維修等方面的服務(wù)網(wǎng)點，規(guī)范運作，合理收費，打造“便民家園”。

五、

（一）加強未成年人的思想道德建設(shè)，繼續(xù)開辦中小學生的寒假、暑假培訓班，豐富學生的課外知識，提升學生的社會實踐能力。

（二）根據(jù)社區(qū)居民的就業(yè)需求，適時舉辦創(chuàng)業(yè)培訓、如淘寶網(wǎng)的網(wǎng)商培訓、電工培訓、來料加工產(chǎn)品的培訓等。

（三）開設(shè)“文峰論壇”名家講座。社區(qū)將邀請轄區(qū)內(nèi)外的學校名師、縣內(nèi)行業(yè)專家、醫(yī)院的專家以及黨校里的高級講師，來社區(qū)講解一些國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，投資理財、文明禮儀、科普知識以及在教育孩子方面的一些心得等等，每月為社區(qū)居民獻上口味豐富的精神大餐。

六、

我們將繼續(xù)加強“天馬鎮(zhèn)文峰空中家園”的社區(qū)博客平臺建設(shè)，進一步豐富內(nèi)容，提升檔次，加大宣傳力度。同時社區(qū)也將加強社區(qū)宣傳窗、黑板報的宣傳陣地建設(shè)，注重載體設(shè)計，積極與縣內(nèi)外有關(guān)媒體合作，擴大“書香文峰”的影響力。

七、

我們將加強理論學習和業(yè)務(wù)培訓，提升自身工作能力和服務(wù)水平，繼續(xù)高質(zhì)量地完成天馬鎮(zhèn)黨委政府下達的工作任務(wù)，繼續(xù)做好計劃生育、民政優(yōu)撫、社會保障等社區(qū)日常性工作。

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇五

人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.xxxx年這新的一年,我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階,特制訂xx年護理工作計劃:

(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規(guī)范護理文書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理

繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇六

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。

（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

（一）營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。

2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

（一）前臺改善計劃.

20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇七

擔任期隊學習部部長的職務(wù)，我感到非常榮幸，因為這代表著老師和同學對我的信任。同時，我也感受到了肩上的壓力。有句話說得很好，學習是學生的`天職，教學質(zhì)量是學校的生命線。自然，我擔負起了期隊的學習工作這一光榮而艱巨的任務(wù)。因此我對自己擬定了以下大學學習部工作計劃。 為了切實搞好期隊學生的學習，今年學習部將積極開展各項與學習有關(guān)的活動，以充分調(diào)動大家學習的熱情，為大家營造一個良好的學習氛圍。學習部還將采取一系列的措施加以監(jiān)督和管理，相信在大家的共同努力下，我系的學習成績定會邁上一個新臺階！為使學習部工作更順利的開展，現(xiàn)將工作計劃擬訂如下：

1、做到對學習部的工作要心中有數(shù)。

2、加強和各班學委的聯(lián)系，便于以后學習部工作的開展。

現(xiàn)在已是大二，正是大多數(shù)同學們考慮畢業(yè)后，是工作，還是考研等問題的時候。及早正確的為自己定位，避免走彎路，舉行一次主題為“考研還是工作”的辯論賽，并請來權(quán)威人士為我們講解。這是學習部這個學期將開辦的一次重要的活動，具體方案初定如下：

1、準備工作：

（1）通知各班學委，各班同學傳達此次辯論賽的內(nèi)容，通知大家參與此次活動，并在期隊中選出十位辯手，作為正反方。

（2）聯(lián)系學校辯論協(xié)會，對我們的辯手進行相關(guān)培訓，使我們的辯論賽模式正規(guī)化。

（3）請教老師對于我們的辯論內(nèi)容進行指導。

（4）借教室，邀請嘉賓老師和同學參加。

2、辯論會的具體流程：將在活動方案中具體寫出。

制定考勤規(guī)定和考勤表，統(tǒng)計各班課表及做好點名工作，考查上課出勤率，召開學習委員工作會議，將這一措施盡快落到實處。這也是學習部日常工作之一。

考察方案如下：

1、由專人負責每周到期隊統(tǒng)計出勤表，并公示缺勤人員名單。

2、采取學習部隨機點名的方式。

3、由各班學委記錄每天的上課出席情況，學習部不定期抽查記錄結(jié)果，這也可以作為考核學委工作的一項依據(jù)。

邀請已順利通過四、六級考試的同學介紹他們成功的經(jīng)驗，以給即將參加考試的同學一些啟發(fā)和幫助。并進行英語單詞競賽，英語考試技能講座等一系列圍繞英語過級的活動。

1、每次接到任務(wù)和通知，部內(nèi)人員認真分析，再召集學委開會，傳達信息反饋精神，以便于溝通和交流。

2、要多于老師交流溝通，并及時向老師反饋相關(guān)信息，要讓老師了解學習部工作的開展情況。

3、作為部長要嚴于律己，并有條不紊的開展相關(guān)工作。

以上就是我們與對這一學年的學習部工作計劃，當然，它只是為我們提供了一個大體的思路，計劃沒有變化快，我們會具體情況具體分析，在老師的指導和幫助下，與大家一同努力，相信我期隊學習部的明天會更加美好和輝煌！

年度工作計劃內(nèi)容 年度工作計劃篇八

20xx年個人打算還1萬多，維持增長345、9%。預(yù)計一季度還15萬，二季度還25萬，三季度還3萬，四季度還3萬。預(yù)計南京的終端用戶和經(jīng)銷商數(shù)量將擴大到15家。

1、經(jīng)銷商的管理

定期檢查核實配送量高的產(chǎn)品庫存，配合公司的發(fā)貨時間和物流工作，保證經(jīng)銷商庫存在短時間內(nèi)消化，不會出現(xiàn)產(chǎn)品積壓和缺貨現(xiàn)象。同時，協(xié)調(diào)好經(jīng)銷商的渠道，避免銷售網(wǎng)絡(luò)重疊時的產(chǎn)品價格戰(zhàn)。

2、解決產(chǎn)品沖逃問題

實行獎懲分明的管理制度，解決產(chǎn)品價格大幅波動帶來的市場威脅，找出搶貨的根本原因，經(jīng)核實取消非法經(jīng)銷商的產(chǎn)品推廣資格，時間1年。相反，對于提供有效信息并持有優(yōu)惠券的賣家，公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。

3、銷售渠道衰落了

進一步，產(chǎn)品將從原來的批發(fā)市場向農(nóng)貿(mào)市場深度配送，在終端參觀期間，以收集信息為目的，尋找對產(chǎn)品有巨大需求的消費者。目前濃縮果汁產(chǎn)品的需求集中在咖啡館和茶館，我們也需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上找到相應(yīng)的切入點。

我會在蘇中、蘇北、安徽等地開發(fā)揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等地方市場，征集設(shè)立特約經(jīng)銷商，享受與南京經(jīng)銷商同等的經(jīng)銷政策，實行自然銷售。在特殊地區(qū)，視情況，是否增派銷售人員。

（1）重點推廣產(chǎn)品：

雞汁和果汁將在2___年內(nèi)重點推廣。兩種產(chǎn)品消化周期短，但在市場競爭中優(yōu)勢不明顯。計劃停止推廣壽司醋、芥末油、辣椒油等對應(yīng)的長地瓜

每日晨會將匯報前一天的工作，終端人員以表格形式負責區(qū)域業(yè)務(wù)工作，流通人員將向終端人員提供市場信息和競爭產(chǎn)品動態(tài)，終端的供需信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)由流通人員安排解決，讓大家交流意見，溝通信息，做好各方面的銷售工作。

3、關(guān)鍵職位、技能和能力要求的定義

終端員工的銷售目標是酒店、賓館、咖啡廳等。面對直接消費者，要求提高談判技巧和普通話的規(guī)范性，要有實際的終端業(yè)務(wù)發(fā)展速度。流通人員的銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道，最終通過分銷過程到達消費者手中。流通人員要有清晰的思維，長遠的戰(zhàn)略眼光，善于溝通，分析，認真看待套路背后的啟發(fā)和邏輯，打開每一個產(chǎn)品。

4、培養(yǎng)

定期對所有辦公室人員進行培訓，并在銷售技巧和談判過程中進行實踐練習。